Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement après avoir renseigné votre adresse de livraison, avec les tarifications suivantes :

Livraison colissimo offerte dès 100 € TTC d’achat en France métropolitaine 

La Poste Colissimo : 5€HT

La Poste Colissimo :

Union Européenne, Suisse et Royaume-Unis : 10€HT

A destination de la Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, St-Pierre et Miquelon, Saint Martin, Saint Barthélémy : 10€HT

Zone 5 : Australie, Singapour, Japon, Canada, Chine, Corée du sud, Hong-Kong, Tawain… : 25€HT

Etats-Unis : 25€HT

Politique de livraison :

Nos équipes préparent et expédient les commandes tous les jours de la semaine à l’exception du week end Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Grâce au système de suivi de colis de La Poste Colissimo via un numéro, vous pouvez connaître les différentes étapes de livraison de vos commandes Vanille des îles et savoir en temps et en heure où se trouve votre commande et quand elle vous sera livrée.

Dès que votre colis sera expédié par notre équipe, vous recevrez un email de confirmation, avec votre numéro de suivi et un lien qui vous permettra de voir le statut de votre commande, du départ de notre entrepôt jusqu’à votre adresse de livraison.

Notre délai de livraison se situe entre 48 à 72 heures pour le service COLISSIMO.

• Votre commande sera livrée par la poste du lundi au vendredi, entre 7 h et 21 h et le samedi, entre 7h et 14h.
• Si vous êtes absent lors de la livraison et que votre colis n’entre pas dans votre boîte aux lettres, la Poste se réserve le droit de déposer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous ou à une tierce personne

Eléments non remboursables :
frais de port

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
1) Signes évidents d’utilisation
2) Packaging produit ouvert
3) Tout article incomplet
4) Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.

Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.

Si votre demande est approuvée et qu’un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.

Remboursements tardifs (le cas échéant)

• Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
• Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
• Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
• Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à vanilledesilesloyaute@gmail.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.

Les frais d’expédition pour un retour ou un échange sont à la charge du client.

Les frais bancaires seront déduits du remboursement.

Selon votre localisation, le temps nécessaire pour le retour de votre produit peut varier (2 à 7 jours ouvrables)

S’il s’agit d’un échange, l’article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste au 31, rue fischart 68 000 Colmar

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. 

Il n’est pas possible d’annuler votre commande une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement (dans le cas où s’agit d’un produit admissible à un remboursement).

Des questions ? Vous pouvez nous contacter par téléphone au 06.52.21.89.89 (prix d’un appel local)., sur notre page Facebook ou Instagram, par email  vanilledesilesloyaute@gmail.com

PAIEMENT SÉCURISE

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